¿Cómo reclamo una promoción?
Para reclamar una promoción, debes iniciar sesión en tu cuenta y dirigirte a la sección de promociones. Selecciona la oferta que te interese, lee cuidadosamente los términos y condiciones asociados y haz clic en el botón de activación u 'Opt-in' antes de realizar el depósito o la apuesta requerida para que la oferta se aplique correctamente.
¿Por qué no se aplicó una promoción a mi depósito?
La causa más común es no haber activado la promoción (Opt-in) antes de realizar el depósito. También puede ocurrir si el método de pago utilizado no es elegible para esa oferta específica o si no se cumplió con el monto mínimo requerido. Te recomendamos revisar siempre los términos detallados dentro de tu cuenta antes de fondear.
¿Puedo usar dos promociones a la vez?
Por lo general, las promociones no son acumulables a menos que se indique explícitamente lo contrario en los términos de la oferta. Si activas una nueva promoción mientras tienes otra activa, podrías anular la anterior. Consulta la sección de términos de cada oferta para confirmar si es posible combinar beneficios.
¿Dónde reviso los términos de una promoción específica?
Los términos y condiciones específicos de cada oferta se encuentran disponibles mediante un enlace directo junto a la promoción en tu sección de usuario. Este enlace te llevará a la versión autoritativa y actualizada de las reglas, requisitos de apuesta y restricciones aplicables a ese bono en particular.
¿Están disponibles las promociones en dispositivos móviles?
Sí, todas nuestras promociones están diseñadas para ser totalmente compatibles con dispositivos móviles. Puedes activar tus bonos y seguir tu progreso tanto a través del navegador móvil como utilizando la APK oficial de Lucky, manteniendo la misma experiencia de usuario y acceso a los mismos beneficios.
¿Qué pasa si olvido activar el Opt-in?
Si realizas un depósito o apuesta sin haber activado previamente la promoción, el sistema no podrá acreditar el beneficio automáticamente. Debido a que el Opt-in es un requisito previo, no podemos aplicar promociones de forma retroactiva. Asegúrate siempre de hacer clic en activar antes de jugar.
¿Puedo cancelar una promoción activa?
En la mayoría de los casos, puedes optar por cancelar un bono activo desde la configuración de tu cuenta o contactando al soporte técnico. Ten en cuenta que cancelar una promoción suele implicar la pérdida de cualquier saldo de bono acumulado y los premios derivados del mismo.
¿Cómo me entero de cuando salen nuevas promociones?
La forma más rápida de enterarte es revisando regularmente la sección de promociones tras hacer tu login oficial. También recomendamos activar las notificaciones de la aplicación y suscribirte a nuestros comunicados internos, donde informamos sobre la llegada de nuevas categorías de ofertas y torneos.