Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-22

Resumen rápido de privacidad

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y prevenir fraudes.
¿Quién lo ve? Solo nosotros y proveedores esenciales de servicios (pagos, KYC).
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el tiempo legal requerido en México.
¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestro equipo de soporte.

Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Lucky recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos descritos en este documento.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios prestados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre el tratamiento de datos realizado por sitios web de terceros que visites después de abandonar nuestra plataforma.

Información Personal que Recolectamos

Cuenta e Identidad

Datos básicos necesarios para crear tu perfil y gestionar el acceso a la plataforma.

Documentos de Verificación

Copia de identificaciones oficiales para validar tu mayoría de edad y prevenir suplantaciones.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros de forma segura.

Actividad de Juego

Historial de transacciones y juegos utilizados para optimizar tu experiencia y detectar patrones sospechosos.

Datos Técnicos

Dirección IP, tipo de navegador y datos del dispositivo para seguridad y estabilidad del sitio.

Soporte y Comunicación

Registros de tus solicitudes enviadas a nuestro equipo de atención al cliente.

Cómo Recolectamos sus Datos

La obtención de información se realiza a través de tres vías principales:

Directamente de ti: Cuando te registras, completas la verificación de identidad o contactas al soporte.
Automáticamente: Mediante cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
Proveedores asociados: A través de servicios de verificación y procesadores de pagos que validan la información proporcionada.

Por qué Utilizamos sus Datos

El tratamiento de tu información tiene finalidades estrictamente operativas y legales:

Gestión de cuenta: Crear y mantener tu perfil de usuario activo.
Transacciones financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos de manera eficiente.
Seguridad: Verificar tu identidad y edad para cumplir con las normativas de juego.
Prevención de Fraude: Evitar el uso de cuentas múltiples y actividades fraudulentas.
Personalización: Adaptar el contenido mostrado según tus preferencias.
Obligaciones Legales: Cumplir con las leyes aplicables a los operadores de juego en México.
Marketing: Enviar promociones solo si has otorgado tu consentimiento explícito.

Cuándo Compartimos sus Datos

Tu privacidad es prioridad; por ello, nunca vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

Proveedores de Servicios: Empresas de procesamiento de pagos, servicios de verificación de identidad (KYC) y soporte técnico.
Autoridades Legales: Cuando sea estrictamente requerido por ley o mediante una orden judicial válida.

Cómo Protegemos sus Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para evitar el acceso no autorizado:

Cifrado: Uso de protocolos de encriptación para proteger los datos en tránsito.
Control de Acceso: Solo el personal autorizado y estrictamente necesario tiene acceso a datos sensibles.
Aislamiento de Pagos: Los datos financieros se gestionan a través de sistemas aislados y seguros.
Monitoreo: Vigilancia constante de nuestros sistemas para detectar y mitigar posibles vulnerabilidades.

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Sus Derechos

Como usuario, tienes derecho a ejercer las siguientes acciones sobre tus datos personales:

Acceder a la información que tenemos sobre ti.
Corregir datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Solicitar la portabilidad de tu información.
Oponerte al tratamiento de tus datos o retirar tu consentimiento.
Darte de baja de cualquier comunicación de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacta a nuestro equipo a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.

Nota importante: Aunque cierres tu cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos durante el periodo requerido por las normativas de juego y prevención de lavado de dinero en México.

Tiempo de Retención de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. El periodo de retención está vinculado al ciclo de vida de tu cuenta, más el tiempo adicional exigido por la legislación aplicable en México.

Límites de Edad

El acceso a nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos asociados.

Padres o tutores legales que detecten una cuenta creada por un menor pueden reportarlo inmediatamente a través de nuestra sección de soporte.

Transferencias Internacionales

Para operar eficientemente, algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos o de verificación pueden procesar datos fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas adecuadas para asegurar que tu información reciba el mismo nivel de protección que si estuviera en territorio nacional.

Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Contacto

Si tienes dudas, preguntas o deseas ejercer tus derechos de privacidad, por favor comunícate con nosotros utilizando los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.